服务条款

重要提示

欢迎使用 美国可儿英语。

本网站及相关课程由 机构责任主体（待确认） 运营。我们是与您签订课程服务合同、向您收取费用、提供客户服务并处理退款的经营者。

为了向学员提供更丰富的全球教师资源、课程内容和稳定的在线教学体验，我们会与专业教学及技术伙伴协作，其中可能包括 LingoDos Inc. 旗下 TeachersABC。相关伙伴根据我们的安排提供：

• 全球教师及教师管理；
• 课程内容和教学材料；
• 教师匹配和可用时间；
• 在线课堂、预约和学习系统；
• 教学技术和运维；
• 约定的教学运营支持。

无论是否使用上述合作伙伴，我们仍是您就课程购买、付款、客服和消费者退款事项的主要联系方。

请在注册、购买或使用服务前认真阅读本协议、《退款与取消政策》和《隐私政策》，特别是以粗体提示的：

• 未成年人使用；
• 课包、付费课时和赠送课时；
• 预约、取消、迟到和缺席；
• 教师安排和替换；
• 课堂录音录像；
• 个人信息跨境提供；
• 退款；
• 责任和争议；

等内容。

如果学员未满十八周岁，应由其父母、法定监护人或经合法授权的成年人注册账户、购买课程、确认相关政策并监督学员使用服务。

一、服务主体

1.1 我们

“我们”“本机构”或“美国可儿英语”指：

机构责任主体（待确认）
统一社会信用代码：待机构确认
经营地址：待机构确认
客服电话：待机构确认
客服邮箱：support@lingodos.com

我们负责：

• 课程销售；
• 零售价格；
• 学生合同；
• 收款；
• 开具票据或提供付款凭证；
• 学生管理；
• 客户服务；
• 投诉；
• 消费者退款；
• 我们依法应承担的其他经营责任。

1.2 专业教学与技术伙伴

我们可能使用：

LingoDos Inc. / TeachersABC

及经审核的其他伙伴提供：

• 全球教师；
• 教师管理；
• 课程内容；
• 预约和课堂技术；
• 学习系统；
• 教学数据；
• 技术维护；
• 安全和运营支持。

上述伙伴的参与不改变：

• 您与我们的消费者合同；
• 我们的收款责任；
• 我们的客户服务责任；
• 我们依法律和订单承担的退款义务。

伙伴对其自身过错依法承担相应责任。

1.3 您和学员

“您”指：

• 注册账户的成年人；
• 购买课程的付款人；
• 未成年学员的父母或法定监护人；
• 经合法授权代表学员的人。

“学员”指实际接受课程的人。

二、合同文件和适用顺序

您与我们之间的完整合同由以下文件组成：

1. 具体订单或课程服务订单；
2. 课程包或产品补充说明；
3. 《退款与取消政策》；
4. 本《用户服务协议》；
5. 《隐私政策》及其儿童、录音录像和跨境通知；
6. 购买时显著展示并经您确认的其他规则。

如果文件之间存在冲突：

• 具体订单中的明确约定优先；
• 对消费者更有利且不违反强制性法律的约定优先；
• 法律强制性规定优先；
• 普通网页更新不得追溯减少已购买订单的价格、付费课时、核心有效期、服务等级和依法享有的退款权。

三、注册、监护和真实信息

3.1 成人账户

购买课程和同意本协议的人应当：

• 已满十八周岁；
• 具有相应民事行为能力；
• 是学员本人、学员监护人或具有合法授权的人。

未成年人不得独立购买课程。

3.2 监护人确认

如学员未满十八周岁，您确认：

• 有权代表学员；
• 将根据学员年龄进行合理监督；
• 了解教师可能位于中国境外；
• 了解在线课程涉及音视频互动；
• 将在依法需要时作出监护人同意、录音录像同意和跨境单独同意；
• 提供的年龄、所在地和监护信息真实。

3.3 真实信息

您应提供真实、准确、完整并及时更新的信息。

不得：

• 冒用他人；
• 使用虚假成人身份；
• 虚报学员年龄或所在地；
• 使用虚假手机号、地址或技术手段绕过地域、年龄或产品限制；
• 允许无权人员使用账户；
• 使用账户从事违法活动。

如信息存在重大异常，我们可以要求核验、暂停购买或限制账户。

3.4 账户安全

您应妥善保管账户、密码和验证码。

发现未经授权使用时，请立即联系我们。

因我们系统安全过错造成的损失，由我们依法承担；因用户故意、重大过失或主动共享凭证造成的损失，根据各方过错依法处理。

四、课程服务

服务可能包括：

• 在线一对一或小班课程；
• 教师资料展示；
• 教师选择或匹配；
• 课程预约、取消和调整；
• 在线课堂；
• 课前材料；
• 作业；
• 教师反馈；
• 学习记录和报告；
• 课程回放；
• 客户服务；
• 订单列明的其他服务。

实际：

• 课程名称；
• 付费课时；
• 赠送课时；
• 单节时长；
• 教师资源池；
• 价格；
• 有效期；
• 服务内容；
• 取消和退款规则；

以购买时的订单为准。

五、教师安排和替换

5.1 教师资料

我们将尽合理努力保证教师资料真实、准确和及时更新。

但教师的：

• 可用时间；
• 工作状态；
• 课程数量；
• 休假；
• 所在地；

可能发生变化。

展示某名教师不代表保证其所有时间均可预约。

5.2 教师匹配

我们可能根据：

• 学员年龄；
• 英语水平；
• 学习目标；
• 课程；
• 上课时间；
• 教师资源池；
• 教学风格；
• 实际可用性；

推荐或安排教师。

5.3 不保证特定教师永久可用

除订单明确约定固定教师服务，我们不保证某名教师在整个课包期间持续可用。

5.4 教师替换

原教师无法授课、离职、休假、发生技术问题或不适合继续授课时，我们可以：

• 提供同等级替代教师；
• 推荐最多若干候选教师；
• 重新排课；
• 恢复相应课时；
• 依《退款与取消政策》处理未交付部分。

如我们在合理期限内持续无法提供订单等级的教师，您可以要求：

• 更换课程或教师池；
• 延长有效期；
• 恢复课时；
• 对未使用付费部分依法处理。

5.5 教师联系方式

为保护学员、教师和服务安全，教师原则上通过平台与学员沟通。

不得：

• 要求教师私下收款；
• 引导教师绕过平台授课；
• 要求教师与未成年人进行未经监护和授权的平台外私聊；
• 公开教师私人信息；
• 以骚扰或不当方式联系教师。

六、预约、取消、迟到和缺席

6.1 预约

请在确认预约前核对：

• 日期；
• 时间；
• 时区；
• 教师；
• 课程；
• 单节时长；
• 设备和网络。

系统确认的预约记录是处理课程履行的重要依据。

6.2 提前取消

除订单另有更有利约定，距离课程开始不少于 12 小时取消：

• 不扣减学生课时；
• 课时恢复；
• 可以重新预约。

包括刚好达到取消时限的情形。

6.3 晚取消

距离课程开始不足 12 小时取消：

• 视为晚取消；
• 课时原则上正常扣减；
• 教师已经预留的时间视为已经提供。

6.4 学员缺席

课程开始后 [待确认] 分钟学员仍未进入课堂，教师已经按时等待：

• 视为学员缺席；
• 课时原则上正常扣减；
• 教师可以结束等待。

6.5 学员迟到

学员迟到：

• 课程仍按原定时间结束；
• 不因迟到自动延长；
• 教师将在剩余时间继续授课。

6.6 教师取消

教师取消且未提供合理同等级替代教师：

• 不扣课时；或
• 恢复课时；或
• 免费重新安排。

6.7 教师迟到

教师迟到明显影响课程时，我们将根据实际情况：

• 补足时间；
• 重新安排；
• 恢复全部或相应比例课时。

6.8 平台技术故障

因我们或核心教学平台可合理控制的故障导致课程无法合理进行超过十分钟：

• 免费重新安排；或
• 恢复相应课时。

6.9 用户设备和网络

因以下原因导致无法正常上课，而教师已经按时准备并履行合理等待义务的，根据购买前披露的规则、系统日志和实际责任处理：

• 用户网络；
• 设备；
• 电源；
• 摄像头或麦克风；
• 浏览器；
• 软件权限；
• 错误时区；
• 未按技术要求准备。

6.10 记录复核

如果您认为出勤、取消或扣课记录错误，请在课程结束后七日内申请复核。

我们将结合：

• 系统日志；
• 课堂记录；
• 教师记录；
• 用户证据；
• 其他客观资料；

进行处理。

七、课时权益和课包

7.1 学生课时权益

系统中的 Student Lesson Credits 或其他课时显示，代表依据您与我们之间的课程合同可以预约的课时权益。

它们：

• 不是法定货币；
• 不是银行存款；
• 不产生利息；
• 不用于公众支付；
• 不能直接提现；
• 退款时按照订单、《退款与取消政策》和适用法律处理。

7.2 付费课时

付费课时是您实际支付对价购买的课时。

7.3 赠送课时

促销、推荐、补偿或其他免费赠送课时：

• 应在订单中与付费课时分别列示；
• 原则上不具有独立现金价值；
• 未使用赠课在对应订单退款、解除或失效时通常同时取消；
• 已使用赠课的处理根据退款原因、订单、履行情况、诚信原则和适用法律确定；
• 不得通过赠课制造不透明或明显不合理的退款扣减。

7.4 使用顺序

除订单另有显著说明，系统原则上优先使用：

1. 即将到期的付费课时；
2. 其他付费课时；
3. 赠送课时。

7.5 有效期

课包有效期以订单为准。

我们将提供合理提醒，但您也应关注订单和账户显示的到期时间。

因我们、教师供应或核心平台原因导致无法合理使用时，将依法和依订单：

• 顺延；
• 提供替代；
• 恢复课时；
• 处理未交付部分。

7.6 冻结

如发生：

• 严重疾病；
• 长期旅行；
• 学校重大安排；
• 其他合理客观事由；

可按订单申请冻结。

冻结次数、期限和材料要求应当合理，不要求与申请无关的敏感资料。

7.7 转让

消费者依法转让预付式消费合同权益并通知我们后，我们将合理配合：

• 更新学员；
• 核验身份；
• 核验监护关系；
• 修改账户和课时归属。

我们可以防止：

• 欺诈；
• 多人滥用；
• 以转让名义突破本应由一名学员使用的不限次数服务；
• 危害未成年人安全。

不得通过格式条款不合理禁止正常转让。

八、价格、支付和凭证

8.1 订单价格

以购买时订单显示的：

• 实际支付金额；
• 付费课时；
• 赠送课时；
• 单节时长；
• 教师资源池；
• 服务费；
• 优惠；
• 有效期；
• 退款规则；

为准。

8.2 销售和收款主体

销售方、收款方及退款责任主体为：

机构责任主体（待确认）

如支付页面出现第三方支付机构，其通常仅处理付款，不改变我们的消费者合同和退款责任，订单明确合法安排的除外。

8.3 支付安全

请勿：

• 向教师个人付款；
• 向未经确认的个人账户付款；
• 根据陌生信息修改收款账户；
• 向任何人提供支付密码或验证码。

8.4 发票和凭证

我们按照适用规则提供付款凭证或发票。

九、退款

退款适用：

• 具体订单；
• 《退款与取消政策》；
• 法律强制性规定。

退款申请、审核、计算和付款由：

机构责任主体（待确认）

负责。

教师、LingoDos Inc.、TeachersABC 和技术服务商可以提供课程记录、课时核算和技术支持，但不能替代我们向消费者作出退款决定或付款。

十、课堂录音录像

10.1 录制目的

课程可能在依法完成单独告知和同意后录制，用于：

• 回放；
• 教学质量；
• 儿童安全；
• 投诉和争议；
• 技术排查；
• 教师培训；
• 法律义务。

10.2 单独同意

同意本协议不等于同意录音录像。

我们将通过独立勾选框、弹窗或其他显著方式征得同意。

10.3 使用限制

未经监护人另行同意：

• 不公开用于广告；
• 不发布到社交媒体；
• 不允许教师个人下载和传播；
• 不提供给与课程无关的第三方；
• 不用于训练公开通用 AI 模型。

10.4 用户录制和传播

未经书面许可，不得：

• 公开传播课堂录像；
• 发布教师或其他人员影像；
• 销售课程录像；
• 断章取义进行侮辱或侵权；
• 将课程材料上传到公开平台；
• 侵犯教师、学员或其他人员权益。

十一、用户行为和儿童安全

您和学员不得：

• 侮辱、骚扰、歧视、威胁教师或工作人员；
• 传播违法、色情、暴力、仇恨或有害内容；
• 要求教师进行不适当沟通；
• 引导教师私下收款或绕过平台；
• 未经授权与教师安排未成年人平台外私聊；
• 盗录、复制、出售或传播课程材料；
• 攻击、破解、扫描或干扰系统；
• 访问他人账户或数据；
• 使用自动化工具批量抓取教师和学生资料；
• 进行其他违法、侵权或危害未成年人安全的行为。

如发生儿童安全风险，我们可以：

• 立即中止课程；
• 暂停相关账户；
• 保存必要记录；
• 联系监护人；
• 通知相关教师和技术服务伙伴；
• 依法向有权机关报告。

十二、知识产权

网站、软件、课程内容、课件、视频、音频、图片、商标、页面设计和教学材料的权利属于：

• 机构责任主体（待确认）；
• LingoDos Inc.；
• TeachersABC；
• 教师；
• 其他合法权利人。

您仅获得：

• 为登记学员学习；
• 非商业；
• 有期限；
• 不可擅自再许可；

的有限使用权。

未经书面许可，不得：

• 复制；
• 公开传播；
• 商业销售；
• 删除权利标识；
• 反向工程；
• 建立竞争性课程库；
• 用于训练商业模型。

您或学员提交的原创作业和内容仍归原权利人所有。

您授权我们及必要服务伙伴仅在提供课程、反馈、安全、争议和合法运营所必要范围内处理。

十三、个人信息

个人信息处理适用《隐私政策》以及：

• 监护人确认；
• 课堂录音录像单独同意；
• 个人信息跨境提供通知和单独同意；
• 营销选择。

同意本协议不等于对所有个人信息处理作出概括同意。

十四、专业服务伙伴

我们可能与：

• 全球教师；
• LingoDos Inc. / TeachersABC；
• 云和视频服务商；
• 支付服务商；
• 邮件、短信、安全和 AI 服务商；

协作。

我们将根据实际角色：

• 签署必要协议；
• 限制数据访问；
• 管理服务质量；
• 处理投诉；
• 对我们自己的消费者合同和法定义务负责。

合作伙伴对其自身过错依法承担相应责任。

十五、服务变化和暂停

15.1 合理更新

为了教学质量、安全、技术、教师供应或法律合规，我们可以合理调整：

• 非核心功能；
• 页面；
• 教师安排；
• 技术服务商；
• 服务流程；
• 教材版本。

15.2 已购核心权益

未经您同意，不会无合理理由单方减少已经购买订单的：

• 付费课时；
• 核心课程等级；
• 主要服务；
• 核心有效期；
• 依法享有的退款权。

15.3 暂停

出现以下情形时，可以暂停全部或部分服务：

• 未付款；
• 账户安全风险；
• 虚假资料；
• 严重骚扰；
• 儿童安全事件；
• 欺诈或盗刷；
• 违法行为；
• 恶意攻击；
• 主管机关要求；
• 继续服务可能造成重大风险。

非紧急情形将尽量说明原因并提供合理整改机会。

十六、学习效果

语言学习效果受：

• 学员基础；
• 出勤；
• 学习频率；
• 课后练习；
• 配合程度；
• 教师匹配；
• 家庭支持；
• 其他个人因素；

影响。

除订单明确书面保证，不承诺：

• 特定考试成绩；
• 升学结果；
• 学校成绩；
• 语言等级；
• 在固定期限内达到某一水平。

案例和典型结果不代表每名学员一定获得相同结果。

十七、责任

17.1 我们的责任

我们依法承担自己在以下方面的责任：

• 课程销售；
• 收款；
• 客户服务；
• 退款；
• 课程组织；
• 个人信息；
• 已承诺的服务；
• 我们的工作人员和受托服务。

我们不会仅因使用教师或技术服务伙伴而免除自身依法应承担的消费者责任。

17.2 用户责任

用户对其：

• 虚假资料；
• 账户共享；
• 违法内容；
• 侵权；
• 恶意攻击；
• 骚扰；
• 未经授权传播课堂；
• 其他自身过错；

承担相应责任。

17.3 责任限制

在法律允许范围内，我们不对以下超出合理控制范围的事项承担不合理责任：

• 用户自身网络和设备；
• 用户未经授权使用的第三方服务；
• 不可抗力；
• 因用户自身行为造成的损失；
• 间接、机会或预期收益损失。

本条不排除：

• 欺诈；
• 故意；
• 重大过失；
• 人身伤害；
• 侵犯个人信息权益；
• 消费者法律禁止排除或限制的责任。

任何格式条款均不得不合理排除或限制消费者权利。

十八、不可抗力

发生以下无法合理预见、避免或克服的事件时：

• 自然灾害；
• 战争或恐怖活动；
• 政府行为；
• 重大公共卫生事件；
• 大范围互联网、云或通信基础设施故障；
• 电力中断；
• 其他类似事件；

我们将：

• 及时说明；
• 尽力减少影响；
• 提供合理替代；
• 重新安排；
• 恢复课时；
• 对确实无法继续履行的部分依订单和法律处理。

十九、终止和账户注销

19.1 用户终止

您可以：

• 停止购买；
• 依《退款与取消政策》处理剩余预付款；
• 申请注销账户。

19.2 我们终止

如用户重大违约、违法、欺诈、恶意攻击或造成儿童安全风险，我们可以终止服务。

终止不影响：

• 已发生的退款；
• 付款；
• 侵权；
• 保密；
• 数据；
• 争议；

等责任。

19.3 注销后的信息

账户注销后，信息按照《隐私政策》删除、匿名化或依法保留。

二十、协议更新

重大更新将通过：

• 网站；
• 账户；
• 短信；
• 邮件；
• 其他显著方式；

通知。

如果更新影响已购课程核心权益，我们将依法取得必要同意或继续按原订单处理。

仅继续浏览网站，不自动等于同意依法需要单独同意的新处理事项。

二十一、适用法律和争议

本协议适用中华人民共和国法律。

发生争议后，请先通过我们的客服渠道协商。

协商不成，消费者可以依法：

• 向消费者组织投诉；
• 向市场监督、教育、网信或其他有权机关投诉；
• 向有管辖权的人民法院提起诉讼；
• 使用法律允许的其他方式。

任何争议条款不得不合理增加消费者维权成本。

二十二、联系我们

机构责任主体（待确认）
统一社会信用代码：待机构确认
地址：待机构确认
客服邮箱：support@lingodos.com
客服电话：待机构确认

全球教师、课程内容和教学技术支持伙伴：

LingoDos Inc. / TeachersABC
支持邮箱：support@teachersabc.com